Política de envío
Política de envío
Última actualización: 1 de junio de 2025
Queremos que tu kit UnwindCanvas llegue rápida y seguramente. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo realizamos los envíos.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Para los kits de pintura por números personalizados (hechos a partir de tu foto), la producción tarda entre 3 y 5 días hábiles adicionales antes del envío.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
2. Dónde enviamos
Realizamos envíos a todo el mundo. Nuestros principales mercados incluyen:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Países de la Unión Europea
- Y muchos más países a nivel mundial
Si tu país no figura en la lista al finalizar la compra, contáctanos en contact@unwindcanvas.com.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que se despache tu pedido, puedes esperar la entrega en un plazo de hasta 10 días hábiles para la mayoría de los destinos en todo el mundo.
Ten en cuenta: Durante las temporadas altas —como el período de vacaciones (de noviembre a enero), los principales eventos de ventas o los períodos de gran volumen de transportistas— la entrega puede demorar hasta 20-25 días hábiles. Esto está fuera de nuestro control, pero siempre te mantendremos informado con actualizaciones de seguimiento.
Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden verse afectadas por el despacho de aduanas, las condiciones postales locales o los retrasos del transportista.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación.
- El envío estándar gratuito puede estar disponible dependiendo de tu pedido y región (se muestra al finalizar la compra).
5. Cómo se realiza tu pedido
UnwindCanvas trabaja con una red de socios de producción y cumplimiento de confianza ubicados en varios continentes, incluyendo Estados Unidos, Europa y Asia. Tu pedido se fabrica y se envía directamente desde nuestros socios hasta tu puerta, lo que garantiza una entrega rápida y eficiente en todo el mundo.
Tu paquete puede ser enviado desde un centro de cumplimiento en un país diferente al tuyo. Esto es completamente normal, no afecta la calidad del producto y no tiene impacto en tu garantía o derecho a un reembolso.
6. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu envío a través de:
- El sitio web del transportista (enlace incluido en tu correo electrónico de envío)
- Tu cuenta en nuestro sitio web (si creaste una)
Espera hasta 48-72 horas para que la información de seguimiento se actualice después de recibir la confirmación de envío.
7. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas impuestas por tu país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.
No tenemos control sobre las tarifas aduaneras y no podemos predecir su monto. Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar tu pedido.
8. Paquetes perdidos o robados
Si tu seguimiento muestra "entregado" pero no recibiste tu paquete:
- Consulta con los vecinos y la administración del edificio
- Contacta a tu transportista postal local
- Espera 2-3 días hábiles adicionales (los paquetes a veces llegan después del escaneo de "entregado")
- Si aún no aparece, contáctanos en contact@unwindcanvas.com
Haremos todo lo posible para resolver la situación, incluida la presentación de una reclamación ante el transportista o el envío de un reemplazo cuando corresponda.
9. Retrasos en el envío
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Inspecciones aduaneras
- Días festivos en el país de origen o destino
- Interrupciones de la red del transportista
- Volúmenes de temporada alta (por ejemplo, noviembre-enero)
Si tu pedido se retrasa significativamente más allá del plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos con el transportista.
10. Contáctanos
UnwindCanvas
Correo electrónico: contact@unwindcanvas.com
Tiempo de respuesta: 1-3 días hábiles