Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: 1 de junio de 2025
En UnwindCanvas, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que le encante su kit de pintar por números. Si algo no está bien, estamos aquí para arreglarlo.
1. Plazo de Devolución
Tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- En su condición original, sin usar
- En su embalaje original
- No ser un artículo personalizado (ver Sección 5)
2. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a contact@unwindcanvas.com con:
- Su número de pedido
- El motivo de su devolución
- Fotos del artículo (si está dañado o defectuoso)
Le responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones. Por favor, no devuelva artículos sin contactarnos primero.
3. Proceso de Reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Por favor, espere tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito registre el crédito en su cuenta.
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Si su artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en contact@unwindcanvas.com con fotos del problema.
En estos casos, ofreceremos:
- Un reemplazo completo sin costo para usted, O
- Un reembolso completo, incluyendo el envío de devolución
NO se le pedirá que devuelva el artículo en la mayoría de los casos de daño o defecto.
5. Artículos Personalizados
Los kits de pintar por números personalizados (hechos a partir de su foto personal) no son reembolsables una vez que ha comenzado la producción, ya que se hacen específicamente para usted.
Sin embargo, si su kit personalizado llegó dañado o la calidad no coincide con lo acordado, contáctenos y lo resolveremos.
6. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Artículos que han sido abiertos, usados o a los que les faltan componentes
- Kits personalizados (como se mencionó anteriormente)
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
- Artículos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo
7. Costos de Envío de Devolución
Si devuelve un artículo por razones distintas a daños o errores nuestros (por ejemplo, cambió de opinión), usted será responsable de los costos de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para su devolución, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
8. Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, devuelva el original (si es elegible) y realice un nuevo pedido.
9. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito — puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente
- Contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso
- Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@unwindcanvas.com
10. Contáctenos
¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Estamos felices de ayudarle.
UnwindCanvas
Correo electrónico: contact@unwindcanvas.com
Tiempo de respuesta: 1–3 días hábiles