Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre nuestros kits, pedidos y envíos. ¿No encuentra su respuesta? Envíenos un correo electrónico a contact@unwindcanvas.com; le responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Sobre nuestros kits
¿Qué es un kit de pintar por números?
Un kit de pintar por números es un lienzo preimpreso dividido en secciones numeradas, cada una correspondiente a un color de pintura específico. Simplemente haga coincidir el número del lienzo con el bote de pintura numerado y rellénelo, no se necesita experiencia artística. Es una actividad relajante y sin pantallas que da como resultado una hermosa obra de arte creada por usted mismo.
¿Qué incluye cada kit?
Cada kit de UnwindCanvas incluye:
- Lienzo preimpreso de alta calidad (enrollado o enmarcado, según su elección)
- Juego de pinturas acrílicas: un bote por color, premezclado y listo para usar
- 3 pinceles (fino, mediano y ancho)
- Imagen de referencia de la pintura terminada
- Instrucciones fáciles de seguir
¿Es adecuado para principiantes?
Absolutamente. Nuestros kits están diseñados para todos los niveles, desde principiantes completos hasta artistas experimentados que buscan una salida creativa consciente. El sistema numerado le guía a través de todo el proceso, por lo que no hay conjeturas.
¿Qué tipo de pintura se incluye?
Utilizamos pinturas acrílicas de alta calidad a base de agua. No son tóxicas, se secan rápidamente y son fáciles de limpiar con agua. Los colores son vibrantes y se mezclan perfectamente en el lienzo.
¿Qué tamaños de lienzo hay disponibles?
Nuestros kits estándar vienen en tamaños que van desde 16×20 pulgadas hasta 24×32 pulgadas. Los kits personalizados pueden variar según la imagen y su preferencia. Las opciones de tamaño disponibles se muestran en cada página de producto.
¿Puedo enmarcar la pintura terminada?
¡Sí! Nuestro lienzo se ajusta a los tamaños de marco estándar, lo que facilita la exhibición de su obra de arte terminada. También ofrecemos kits que vienen premontados en un marco de madera, por lo que estará listo para colgarlo en el momento en que termine de pintar.
Kits personalizados
¿Qué es un kit personalizado?
Un kit personalizado le permite convertir cualquier foto personal (un retrato familiar, una mascota, un paisaje, un recuerdo especial) en un lienzo para pintar por números. Usted sube su foto, nosotros generamos el lienzo numerado a partir de ella y se lo enviamos directamente.
¿Qué tipo de foto funciona mejor?
Para obtener los mejores resultados, le recomendamos:
- Fotos claras y de alta resolución (al menos 1 MB)
- Buena iluminación: evite imágenes muy oscuras o con muchas sombras
- Fondos simples con un tema principal claro
- Fotos donde las caras sean claramente visibles (si corresponde)
Si no está seguro de si su foto funcionará, envíenosla a contact@unwindcanvas.com antes de realizar el pedido y la revisaremos.
¿Cuánto tiempo tarda un kit personalizado?
Los kits personalizados requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales para la producción antes de ser enviados. El tiempo total de entrega (producción + envío) suele ser de 2 a 3 semanas.
¿Puedo ver una vista previa antes de que se produzca?
Actualmente no ofrecemos vistas previas antes de la producción. Sin embargo, si no está satisfecho con el resultado al recibirlo, contáctenos y trabajaremos para solucionarlo.
¿Puedo devolver un kit personalizado?
Debido a que los kits personalizados se fabrican específicamente a partir de su foto, no son reembolsables una vez que la producción ha comenzado. Sin embargo, si su kit llega dañado o la calidad no cumple con las expectativas, lo reemplazaremos o le emitiremos un reembolso. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener todos los detalles.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de eso, la producción o el cumplimiento ya pueden haber comenzado y es posible que no podamos realizar cambios. Contáctenos lo antes posible en contact@unwindcanvas.com.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí. Se envía un correo electrónico de confirmación automáticamente tan pronto como se realiza su pedido. Revise su carpeta de correo no deseado si no lo ve en unos minutos.
¿Cobran impuestos sobre las ventas?
Se pueden aplicar impuestos según su país o estado, de acuerdo con las regulaciones locales. Cualquier impuesto aplicable se mostrará al finalizar la compra antes de que complete su compra.
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de hasta 10 días hábiles después del envío. Durante las temporadas altas (como noviembre-enero), la entrega puede tardar hasta 20-25 días hábiles. Consulte nuestra Política de envío completa para obtener más detalles.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Nuestros principales mercados son Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Europa, pero realizamos entregas a la mayoría de los países a nivel mundial.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar ese número en el sitio web del transportista para seguir su paquete. Espere de 48 a 72 horas después de recibir el correo electrónico para que se actualice el seguimiento.
Mi pedido dice "entregado" pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Primero, consulte con los vecinos o la administración del edificio; los paquetes a veces se dejan con un vecino o en un área común. También comuníquese con su oficina de correos local. Si el paquete aún no aparece después de 2 a 3 días hábiles, contáctenos en contact@unwindcanvas.com y le ayudaremos a resolverlo.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas aduaneras o impuestos de importación según su país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del comprador. Consulte con su oficina de aduanas local si tiene preguntas.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos sin usar y sin abrir. Contáctenos primero en contact@unwindcanvas.com; no envíe nada de vuelta sin la confirmación de nuestro equipo. Consulte nuestra Política de reembolso completa.
Mi kit llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho oír eso. Envíenos un correo electrónico a contact@unwindcanvas.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del daño. Le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, no es necesario devolver el artículo.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobados, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original. Su banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el crédito.
¿Aún tiene preguntas?
Estamos encantados de ayudarle. Envíenos un correo electrónico a contact@unwindcanvas.com y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles.